Política de garantías y devoluciones

Garantías

El primer paso antes de iniciar el trámite de garantía con cualquiera de nuestras marcas, por favor repórtanos el daño a servicio@44.203.31.219 para que podamos brindarte acompañamiento durante todo tu proceso debido a que usualmente se requiere confirmación de parte de nuestra empresa hacia el fabricante o proveedor.

A continuación te compartimos el proceso individual de garantía para cada una de nuestras marcas:

Adata

Tiempo de garantía:

El fabricante ADATA otorga tres años (3) en algunos de sus productos o en su efecto otorga el tiempo estipulado en la factura de venta de MPS para los productos ADATA, este tiempo no incluye sus accesorios.

Tipo de garantía:

Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática.

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
Daño que se prueba fue ocasionado durante el transporte del producto en territorio colombiano
Daños físicos por mala manipulación los cuales pueden ser, fracturas, arañazos, residuos extraños, etiquetas alteradas, falsificaciones, quemados.

Procedimiento para obtener la garantia:

El distribuidor debe reportar la falla de sus productos a la línea de atención en MPS MAYORISTA DE COLOMBIA Tel: 8 76 66 06 – 876 65 65 ext. 6572, a los correos serviciogarantia@mps.com.co supergarantias@mps.com.co, atenderemos su reclamación por garantía, tener en cuenta que en ningún caso el producto aplicara DOA, para los productos ADATA se procederá a diagnosticar y de acuerdo al diagnostico dado se dará como solución devolución del mismo producto, cambio de producto por uno nuevo, o nota crédito en un tiempo no mayor a 30 días hábiles.

Acer

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Acer, incluyendo sus accesorios.

Tipo de garantía:

Por defectos de fabricación: Se define como defecto de fabricación la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática.

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.

Procesos de Garantía DOA:

Se considera DOA (Dead On Arrival) todo producto que presenta falla eléctrica, esto es, que no enciende, se bloquea o no responde al ser puesto en funcionamiento dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la fecha de compra del producto por el usuario final y siempre y cuando el equipo no haya sido alterado en su configuración original de fabrica

Procedimiento para obtener la garantía:

Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención 01800 518 4589 o contactar desde su teléfono celular vía chat a (go.acer.com/la-chat) y los centros de servicio ubicados en el país Bogotá (Punto de Servicio) tel. 2365045 — Medellín (Punto de Servicio MJ) tel. PBX (574) 4480445 – Bucaramanga (Punto de Servicios CIS LTDA tel. (577) 683980, (577) 6800988 Barranquilla (Punto de Servicios Caribe LTDA (CAS) tel. (575) 3603116,(575)3565356.

Alcatel

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos ALCATEL, los accesorios cuentan con (6) meses.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
El equipo no debe tener ninguna actualización o modificación del software original, a menos que sea una versión suministrada por el Centro de Servicio autorizado por ALCATEL.

Procedimiento para obtener la garantía:

Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención 01800 518 3882 – 01800 700 1888 o Ingresa desde tu Smartphone o Tablet a nuestra aplicación de Soporte ONE TOUCH CARE, aquí encontrar toda la ayuda disponible.

Allied Telesis

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga garantía limitada para sus productos, el tiempo de garantía depende del modelo o referencia de cada producto, esta la puede consultar en el link mas abajo o en la pagina del fabricante.

Tipo de garantía:

Se define como defecto de fabricación: la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática.

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
Problemas causados por transporte inapropiado del equipo.
Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares.
Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.

Procedimiento para obtener la garantia:

Para obtener garantía revisar: https://www.alliedtelesis.com/sites/default/files/documents/miscellaneous/ati_warranty_te rms-revj.pdf .Termino de Garantías por Producto: https://www.alliedtelesis.com/en/policies/allied-telesis-hw-and-sw-warranty-summary-usa

APC

Tiempo de garantía:

Garantía de 12 meses para los productos APC.

Tipo de garantía:

Por defectos de fabricación: Se define como defecto de fabricación la falla del componente que no ha tenido intervención física por parte del usuario o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal manejo o por descargas eléctricas y mal control de la energía estática.

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
Sustituciones o reparaciones que resulten del desgaste natural del producto.
Manejo negligente del producto, uso contrario a las especificaciones de Schneider Electric.
Entorno no adecuado (contaminación química, temperatura excesiva u otros).
Condiciones de instalación incompatibles con las recomendaciones de Schneider Electric.
Modificaciones, intervenciones realizadas sobre el producto sin el consentimiento de Schneider Electric.

Procedimiento para obtener la garantía:

Schneider Electric garantiza plenamente las condiciones de calidad e idoneidad contenidas en las características técnicas de los productos, equipos o bienes entregados, contra desperfectos de fabricación, mano de obra y el buen funcionamiento.

Todas las garantías se registran a través del correo electrónico reclamaciones.tecnicas@schneider-electric.com En caso de que sea producto marca APC, lo puede hacer contactando directamente al Customer Care Center – CCC – a través de correo electrónico cccsam.itb@schneider- electric.com o a los teléfonos +571 4269733 o 018000 11 8008. A través del CCC se darán todas las instrucciones pertinentes para la atención a su solicitud. El producto o equipo devuelto por garantía (cuando aplique) debe ser enviado a Schneider Electric para su correcta disposición final.

Para efectuar la devolución se debe adjuntar lo siguiente:

Formato solicitud por Garantía.
Envío de los productos con el reporte de falla.
Copia de la factura de compra.
Identificación del número de caso en el empaque de devolución, por favor no pegar en los empaques originales del producto.

Sin estos requisitos la devolución no podrá ser recibida y procesada. La respuesta será enviada en un plazo no mayor a 5 días hábiles después de haber recibido el producto para diagnóstico. La respuesta se formalizará a través de correo electrónico. En el caso de Soluciones o Servicios, el tiempo de diagnóstico será coordinado previamente con el cliente.

Apple

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) Garantía limitada para sus productos, Accesorios: solo para productos marca Apple y Beats.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
Problemas causados por transporte inapropiado del equipo.
Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares.
Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.

Procedimiento para obtener la garantia:

Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con APPLE https://www.apple.com/legal/warranty/

Aruba by HP

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Hewlett Packard Aruba, incluyendo sus accesorios.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.

Procedimiento para obtener la garantía:

Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención 018000 51 47 46 o 602 91 91

Asus

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos ASUS, incluyendo sus accesorios y periféricos.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a diagnóstico.
Daño que se prueba fue ocasionado durante el transporte de la maquina en territorio colombiano.

Procesos de Garantía DOA:

Se entenderá como DOA (Dead on arrival) la máquina que al ser instalada por primera vez no funcione y su falla no sea originada por las exclusiones de garantía, este DOA será válido dentro de los (8) días calendario contados a partir de la fecha de compra del usuario final (se verifica contra la fecha de factura de la tienda).

Procedimiento para obtener la garantía:

Todos los Distribuidores, y/o usuarios finales deben reportar cualquier falla de sus equipos antes de dirigirse a la tienda donde adquirieron al call center gratuito 018000 910 109 – Punto de servicios Tel. 2415528 El call center atenderá el caso ofreciendo alternativas al distribuidor y/o usuario final para la solución de su problema en línea, si el problema no se soluciona remotamente el call center dará un # de caso y le pedirá que acuda al punto de servicios más cercano. El usuario final deberá llevar el equipo a la tienda donde lo adquirió o directamente a punto de servicios para el trámite del DOA o la garantía. El usuario final debe presentar a la tienda o punto de servicios:

Factura de compra
Numero # de caso asignado por el call center
La tienda y/o punto de servicios revisara si el producto está dentro del periodo valido DOA (8 días calendario) o si aplica para la garantía estándar
Revisará que el producto se encuentre en perfectas condiciones y con todos sus componentes.
El producto será diagnosticado por un técnico certificado ASUS y según este diagnóstico se valida si aplica a la condición DOA o no.

Después de los 8 días calendario posterior a la fecha de la factura no procede el DOA, en este caso los clientes y/o usuarios finales deben tramitar todo su caso directamente con call center para que lo direccione al proceso de garantía regular con ASUS. El distribuidor autorizará el cambio de la maquina al usuario final basado en la aprobación de ASUS la cual será comunicada por el mayorista con el que compro el equipo. Es responsabilidad del distribuidor realizar el procedimiento de manera adecuada, puesto que de no ser así no se emitirá la NC (Nota crédito) correspondiente.

BenQ

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Benq.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de distribución.
Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.

Procedimiento para obtener la garantia:

Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención 01800 5180 731 / (571) 489 0071.

Bose

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos BOSE, incluyendo sus accesorios.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
El equipo no debe tener ninguna actualización o modificación del software original, a menos que sea una versión suministrada por el Centro de Servicio autorizado por BOSE

Procedimiento para obtener la garantía:

Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención 01800 518 3962 o escribir al correo asistencia@bose.com donde le indicaran cómo realizar el proceso, aquí encontrar toda la ayuda disponible.

CDP

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos CDP, incluyendo sus accesorios.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.

Procedimiento para obtener la garantía:

Todos los Clientes pueden reportar cualquier falla de sus equipos en los primeros treinta (30) días calendario de su venta (con factura de MPS), a MPS MAYORISTA DE COLOMBIA departamento de garantías (876 65 65 ext. 6572), pasados estos meses los clientes deben reportar la falla de sus equipos directamente centro de servicio al teléfono 476 78 00.

Cisco

Tiempo de garantía:

Garantía de 1 o 2 años dependiendo la referencia, incluyendo sus accesorios.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.

Procedimiento para obtener la garantía:

La presente es para informar el procedimiento para el trámite de su producto: 1) El cliente debe abrir un numero de caso en “Centro de Asistencia de CiscoSB” comunicándose al número 01800 518 10 68 en Colombia. 2) El asesor deberá confirmar al final de la llamada que el equipo efectivamente debe cambiarse y entregará el “Numero de Caso”. 3) Para reclamar la garantía, el cliente debe comunicarse con el departamento de garantías de MPS por teléfono o correo electrónico indicando la información solicitada para iniciar el proceso de reclamación, Una vez el proceso sea confirmado el cliente debe entregar el producto en el departamento de garantías con el “Numero de Caso asignado y documentación requerida,” si el producto aplica por garantía se dará solución con cambio de producto por uno nuevo de iguales características o nota crédito según sea el caso.

Dahua

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga (12-24-36) meses de Garantía limitada para sus productos Dahua, el tiempo de garantía depende del modelo o referencia.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Vencimiento de la fecha de factura de MPS al canal de distribución y/o del distribuidor al usuario final.
Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
Problemas causados por transporte inapropiado del equipo.
Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares.
Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.

Procedimiento para obtener la garantia:

Todos los distribuidores pueden contactarse con nuestras líneas de atención: Teléfono para contactarse localmente + 57-1-7560908 de 8 a 5 pm lunes a viernes. Sitio web / WhatsApp Soporte técnico: 24H * 7 : El experto técnico de Dahua brinda instrucción técnica remota y soporte de forma remota. WhatsApp: 317 6464290

En caso de requerir soporte en sitio:

El cliente puede solicitar soporte técnico en sitio para el reemplazo de las piezas defectuosas y ofrece un servicio de reparación en el sitio.
El servicio en sitio se realizará dentro de 5 días hábiles desde el día de recibido el producto en centro de servicio.
Para solicitar soporte técnico en sitio debe contactarse a los números de teléfono mencionados anteriormente.

Dell

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos DELL, incluyendo sus accesorios y periféricos.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico.

Procedimiento para obtener la garantía:

Todos los usuarios finales deben reportar cualquier falla de sus equipos a la línea de atención 01800 915 47 55 .

DJI

Tiempo de garantía:

Nuestro proveedor otorga seis meses (6) de garantía para los productos DJI, (3) meses para las baterías y accesorios.

Tipo de garantía:

Se define como defecto de fabricación: la falla del producto que no ha tenido intervención física por parte del distribuidor y/o usuario final o que no ha sido sometida a daño físico por golpes, mal control del producto, mal manejo por descargas eléctricas y mal control de la energía estática. El período de garantía para el producto comienza con la fecha original de compra, tal y como se muestra en la factura venta.

Exclusiones en la garantía:

Daños por accidentes, incendios, agua, causados por factores no relacionados con la fabricación incluidos, pero no limitados a errores del piloto.
Daños causados por modificaciones, sellos de seguridad rotos o el desensamble no autorizado del producto.
Daños causados por una instalación inadecuada, uso incorrecto u operación que no esté conforme con las instrucciones oficiales o manuales.
Daños causados por un proveedor de servicios no autorizado.
Daños causados por modificaciones no autorizadas de los circuitos, desajuste o mal uso de la batería y el cargador.
Daños causados por los vuelos que no siguieron las recomendaciones del manual de instrucciones.
Daño causado por utilizar la unidad en mal tiempo (es decir, una fuerte tormenta de viento, lluvia, arena / polvo, etc.)
Daños causados por utilizar el producto en un entorno con interferencias electromagnéticas (es decir, zonas mineras, cerca de torres de radio de transmisión, cables de alta tensión, subestaciones, etc.)
Daños causados por utilizar el producto en un entorno con interferencias con otros dispositivos inalámbricos (es decir transmisores, enlaces de vídeo, señales Wi-Fi, etc.).
Daños causados por utilizar el producto con un peso mayor al peso de despegue de seguridad que se especifica en el manual de instrucciones.
Daños causados por forzar la unidad a volar cuando los componentes han envejecido o están dañados.
Daños causados por problemas de fiabilidad o de compatibilidad cuando se utilizan piezas de terceros no autentificadas.
Daños causados por utilizar la unidad con una carga baja o con una batería defectuosa.
Funcionamiento ininterrumpido o sin errores de un producto.
Pérdida o daño de sus datos por un producto.
Cualquier programa de software, ya sea incluido con el producto o instalado posteriormente.
Fallo o daño causado por productos de terceros, incluidos aquellos que DJI puede proporcionar o integrar en el producto DJI a su solicitud.
Cualquier asistencia técnica o de otra índole, como la asistencia con preguntas de “cómo hacer” y las relativas a la instalación del producto.
Las causadas como consecuencia de culpa exclusiva del consumidor o hecho de un tercero.

Procedimiento para obtener la garantia:

El distribuidor debe reportar la falla de sus productos a la línea de atención en MPS MAYORISTA DE COLOMBIA Tel: 8 76 66 06 – 876 65 65 ext. 6572, a los correos serviciogarantia@mps.com.co supergarantias@mps.com.co, atenderemos su reclamación por garantía, en ningún caso el producto aplicara DOA para estos productos se dará como solución cambio de la parte afectada y se devolverá el mismo producto.

Epson

Tiempo de garantía:

Garantía Impresoras y Scanner 1 año. Video proyectores 24 meses. Lámpara 3 meses Video Proyectores Laser 36 meses.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a diagnostico.

Procedimiento para obtener la garantia:

Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos Epson directamente con la línea de atención 018000915235 o 592 22 00.

Genius

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Genius.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
Faltante de partes y/o componentes de producto.

Procedimiento para obtener la garantia:

El distribuidor debe reportar la falla de sus productos a la línea de atención en MPS Mayorista de Colombia 876 6606 – 876 6565 ext. 6572, o al correo serviciogarantia@mps.com.co indicando la siguiente información (factura, serial del producto y falla) según el caso se abrirá una orden de servicio y se le indicará tramite a seguir. Una vez recibido el producto en las instalaciones de MPS Mayorista de Colombia – COTA, la solución se efectuará bajo las condiciones y tiempos establecidos en la presente política. Las ordenes de servicio tienen caducidad de 8 días calendario, si pasado este tiempo el producto físico no ha llegado a las instalaciones de MPS se cancela la orden de servicio. La solución para todos los productos reportados por garantías y recibidos en MPS será NOTA CREDITO, para ningún caso se hará cambio de producto o reparación.

Hikvision - HiLook

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos HIKVISION – HILOOK (accesorios no tienen garantía)

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a diagnóstico.
Daño que se prueba fue ocasionado durante el transporte de la maquina en territorio colombiano.

Procedimiento para obtener la garantia:

El distribuidor y/o usuario final pueden reportar la falla de sus productos al centro de servicio Andino Tel: (PBX) +57 2215120 / 6944092 – 5334313 – 5332818 – 5333553, o CALL CENTER + 57 (1) 5085312 en caso de que el Call Center no pueda dar solución, el mismo CALL CENTER escalará el caso a Hikvision – hilook, para que contacten al cliente y le pueda dar solución. Si el call center no escala el caso para el cliente, este puede ponerse en contacto con Jorge Pérez (jorge.Perez@hikvision.com) – zengming6@hikvision.com para la solución del problema y presentar su queja.

Honor

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga (12) meses de garantía para los productos HONOR, los accesorios y batería cuentan con (6) meses de garantía.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Cuando el producto hubiese sido utilizado en condiciones distintas a las indicadas en el manual de usuario.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
El equipo no debe tener ninguna actualización o modificación del software original, a menos que sea una versión suministrada por el Centro de Servicio autorizado por HONOR
Cuando el producto no tenga la etiqueta con los seriales identificadores o cuándo estos no sean legibles.
Cuando el producto se utilizado en redes distintas a aquellas para las cuales fue originalmente fabricado.

Procedimiento para obtener la garantia:

Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención 018000949400 o puede ingresar a https://consumer.huawei.com/cl/, aquí encontrar toda la ayuda disponible.

HP

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos de consumo y (1) o (3) años de garantía para los equipos corporativos dependiendo su referencia HEWLETT PACKARD, incluyendo sus accesorios y periféricos.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a diagnostico.

Procesos de Garantía DOA:

Se entenderá como DOA la máquina que al ser instalada por primera vez no funcione y su falla no sea originada por las exclusiones de garantía, este DOA se dará dentro de los 15 primeros días siguientes a la fecha da facturación, en las instalaciones de MPS MAYORISTA DE COLOMBIA S.A.

Procedimiento para obtener la garantía:

Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus equipos antes de ir al distribuidor directamente al call center gratuito 01800 518 4842, Tel 508 55 53

El call center atenderá el caso ofreciendo alternativas al cliente para solución de su problema en línea, si el problema no se soluciona remotamente el call center dará un # de caso y le pedirá que acuda al distribuidor. El cliente final deberá tener el # de caso que le fue asignado en el call center al presentar su reclamo en el distribuidor o mayorista. El equipo se valida por un técnico certificado Hewlett Packard y según este diagnóstico sigue o no el proceso de devolución. Después de los 15 días calendario posterior a la fecha de la factura no procede la devolución, en este caso el cliente debe tramitar todo su caso directamente con call center para que lo direccione al proceso de garantía con HP.

HP Networking

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Hewlett Packard Networking, incluyendo sus accesorios.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.

Procedimiento para obtener la garantía:

Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención 018000 51 47 46 o 602 91 91.

Kingston

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Kingston, incluyendo sus accesorios.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.

Procedimiento para obtener la garantía:

Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con MPS MAYORISTA DE COLOMBIA tel: 876 65 65 ext. 6572 horario de atención local (lunes a viernes de 8:00am a 2:00pm). Después del primer año el cliente deberá tramitar la garantía correspondiente con Kingston directamente a través de su página en Internet. www.kingston.com. Cuando la solicitud se haga fuera de Bogotá, el cliente debe comunicarse primero con Servicio al Cliente para que le sea generada una orden de servicio y así poder enviar el producto marcado con ese número.

Kodak Alaris

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos KODAK.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
El equipo no debe tener ninguna actualización o modificación del software original, a menos que sea una versión suministrada por el Centro de Servicio autorizado por KODAK
Ejemplo: Un equipo Kodak i1150 tiene un volumen diario recomendado de 3.000 páginas por día, es decir 1.095.000 páginas en un año, y se recibe en el Centro de Servicio con 1.300.000 para su revisión por garantía.
Se hayan utilizado partes o consumibles no originales.
Reparaciones efectuadas o intentos de reparación por terceros no pertenecientes a IKNO.
Accidentes, incendios, líquidos, productos químicos, otras sustancias, inundaciones, vibraciones, calor excesivo, ventilación inadecuada, sobrecargas eléctricas, tensión o suministro de voltaje excesivo o incorrecto, radiación, descargas electroestáticas incluyendo rayos, otras fuerzas externas e impactos, o negligencia por parte del usuario final.
Si el nombre del modelo o el número de serie del producto ha sido alterado, borrado, ha desaparecido o resulta ilegible.

El tiempo de cobertura de garantía y su forma de atención puede variar según el modelo del equipo. De un (1) AÑO CARRY IN a partir de la fecha original de compra para modelos de bajo volumen, workgroup: I940, I1150, I1150WN, I1190, I1190E, S2040, S2050, S2060W, S2070, S2080W, E1015, E1025. De un año (1) ONSITE a partir de la fecha original de compra para modelos departamentales y de producción: I2900, I3200, I3250, I3300, I3400, I3450, I3500, I4250, I4650, I4850, I5250, I5650, I5850, Scan Station 710, Scan Station 730.

Procedimiento para obtener la garantia:

Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención 57-1-7026681 o escribir al correo www.ikon.com.co servicio@ikon.com.co donde le indicaran como realizar el proceso, aquí encontrar toda la ayuda disponible.

Lenovo

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Lenovo, incluyendo sus accesorios y periféricos.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a diagnostico.

Procedimiento para obtener la garantía o DOA:

Todos los distribuidores pueden reportar cualquier falla de sus equipos dentro de los primeros 8 días de pues de la venta a usuario final a MPS mayorista departo de garantías tel: 876 66 06 – 876 65 65 Ext: 6572 pasados los 8 días debe reportar cualquier falla de sus equipos directamente al call center gratuito 01800 912 30 21 para productos Thinkpad 01800 917 0541 – 381 98 11. El call center atenderá el caso ofreciendo alternativas al distribuidor o usuario final para solución de su problema en línea, si el problema no se soluciona remotamente el call center le indicara al cliente a que centro de servicio se puede acercar para hacer efectiva su garantía estándar.

Politica de pixeles defectuosos:

Thinkpad: La pantalla de cristal liquido (LCD) de transistores de película fina (TFT) para computadoras portátiles contienen muchas (TFTs). La presencia de un pequeño numero de pixeles descoloridos es una característica de la tecnología (TFT LCD) como consecuencia de fabricación de dicha tecnología, independiente del fabricante. Si su LCD tiene 2 o menos pixeles defectuosos visibles, no será considerado como dañado, sin embargo si su LCD tiene 3 o más pixeles defectuosos visibles, será considerado defectuoso por Levono y será reemplazado o reparado bajo solicitud, si se encuentra en los términos de garantía estipulados.

Mas detalles en: https://support.lenovo.com/co/es/solutions/HT004254

Lenovo Celulares

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Lenovo.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a Diagnostico.
El equipo no debe tener ninguna actualización o modificación del software original, a menos que sea una versión suministrada por el Centro de Servicio autorizado por LENOVO.

Procedimiento para obtener la garantia:

Todos los distribuidores o usuarios finales deben reportar cualquier falla de sus equipos antes de dirigirse a la tienda donde adquirieron el producto directamente al call center gratuito 01800 952 0585. El call center atenderá el caso ofreciendo alternativas al distribuidor o usuario final para solución de su problema en línea, si el problema no se soluciona remotamente el call center dará un # de caso y le pedirá que acuda al centro de servicio indicado.

LG

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga 12 meses para algunos de sus productos o en su efecto otorga el tiempo estipulado en la factura de venta para los productos LG.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
Para los celulares LG el equipo no debe tener ninguna actualización o modificación del software original, a menos que sea una versión suministrada por el Centro de Servicio autorizado por LG.

Procedimiento para obtener la garantía o DOA:

El servicio de garantía solo se prestará en los Centros de Servicio Autorizados por LG (ASC), indicados a través de la línea gratuita nacional de Call Center 01 8000 910 683

La garantía no cubre:

Baterías, control remoto, cintas, partes plásticas, filtros, gabinetes, antenas, agujas, pilas y demás accesorios consumibles, no están cubiertos por la garantía.
El desgaste por uso normal de las partes o piezas mecánicas, metálicas, eléctricas, plásticas, caucho y de tela.
Accesorios faltantes una vez recibido el producto.

Linksys

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga dos años (2) de garantía para los productos LINKSYS, incluyendo sus accesorios.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Linksys no ofrece garantía:

En relación con el software o los servicios que Linksys o un tercero proporcione, ya sea incorporados o con el producto.
En caso de que el producto, el software o los servicios funcionarán siempre, sin interrupciones y libre de errores.
En caso de que el producto, el software o los servicios, o cualquier tipo de dispositivo, sistema o red en los que se utilice el producto, el software o los servicios estará totalmente protegido y no podrá ser pirateado
De que el servicio de tercero que requiera el producto siempre estará disponible.

La presente garantía no será aplicable si:

El producto ha sido manipulado fraudulentamente o se ha eliminado o dañado el sello de montaje del producto.
El producto se ha modificado o alterado por alguien que no es Linksys.
La reclamación de la garantía se realizó fraudulentamente o por tergiversación.
El producto no se ha instalado, utilizado, reparado o mantenido según las instrucciones proporcionadas por Linksys.
El producto se ha sometido a un esfuerzo físico o eléctrico anómalo, se ha utilizado de forma incorrecta o negligente, o ha sufrido un accidente.
El daño al producto es pequeño, incluye rasguños, abolladuras o desperfectos que resultan del desgaste normal o del envejecimiento normal del producto.
El número de serie del producto se ha alterado, eliminado o borrado.
El producto se suministra o se otorga con licencia para una versión beta, para su evaluación o para realización de demostraciones, es decir que usted no adquirió el producto ni la licencia.

Procedimiento para obtener la garantía o DOA:

Todos los distribuidores o usuarios finales deben reportar cualquier falla de sus equipos a la línea de atención 01800 915 62 34

Cuando llame al centro de asistencia técnica y si, en efecto, el producto es defectuoso, el centro de asistencia técnica asignará un número de autorización de devolución de material (RMA, por sus siglas en inglés) e indicaciones sobre dónde devolver el producto en su país. Deberá asegurarse de empaquetar y enviar el producto correctamente, y será responsable por los costos de devolución. Deberá incluir el número RMA Y una copia de la prueba de compra original con fecha (procure conservar el original) con el producto que devuelva.

Si requiere ayuda o tiene alguna pregunta sobre el producto o si tiene problemas al utilizarlo, visite o http://support.linksys.com Encontrará distintas herramientas en línea e información que le ayudará con su producto.

Si tiene un producto defectuoso, siempre puede devolver el producto al vendedor original. Puede presentar una reclamación en función de esta garantía o la legislación sobre los consumidores que le corresponda. Asimismo, puede presentar una reclamación en función de esta garantía o de la legislación local sobre los consumidores llamando a la Asistencia técnica de Linksys. Para conocer cómo ponerse en contacto con nosotros, haga clic en el enlace “Contacto” en la página de inicio de http://Linksys.com

Si cree que tiene un producto defectuoso y está cubierto por garantía deberá ponerse en contacto con la Asistencia técnica para su región, mediante los enlaces indicados más arriba. Para que podamos ayudarle, deberá proporcionarnos la siguiente información cuando nos contacte:

Modelo de producto, revisión de hardware y número de serie
Nombre y lugar donde compró el producto.
Prueba de compra del producto, donde se muestra la fecha y el lugar donde se adquirió. Siempre requeriremos una prueba de compra original con fecha para procesar las reclamaciones de garantía.

Nota: Cuando llame al centro de asistencia técnica y si, en efecto, el producto es defectuoso, el centro de asistencia técnica asignará un número de autorización de devolución de material (RMA, por sus siglas en inglés) e indicaciones sobre dónde devolver el producto en su país. Deberá asegurarse de empaquetar y enviar el producto correctamente, y será responsable por los costos de devolución. Deberá incluir el número RMA Y una copia de la prueba de compra original con fecha (procure conservar el original) con el producto que devuelva.

Logitech

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos Logitech, incluyendo sus accesorios.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad

Procedimiento para obtener la garantía:

Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con MPS MAYORISTA DE COLOMBIA tel.: 876 65 65 ext. 6572 (lunes a viernes de 8:00am a 2:00pm)

Motorola

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos MOTOROLA, incluyendo sus accesorios.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Productos cuyo periodo de garantía haya finalizado.
Problemas causados por la instalación y/o reparación efectuada por personal no autorizado por MOTOROLA
Productos que presenten modificaciones no autorizadas por el fabricante.
Problemas causados por operación o uso inadecuado (diferente al recomendado en el manual de usuario) o por condiciones ambientales deficientes.
Problemas causados por transporte inapropiado del equipo.
Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares.
Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.
Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.
Situaciones ocasionadas por fuerza mayor o caso fortuito.
Las causadas como consecuencia de culpa exclusiva del consumidor o hecho de un tercero.
No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual de usuario del producto.
Cuando el producto haya sido usado con una tarjeta SIM incorrecta o adaptadores de SIM y resulten dañados los contactos metálicos de la ranura para la tarjeta.

Procedimiento de garantia DOA:

Se considera que un es DOA cuando presenta defectos antes de ser vendido al consumidor final. Para que una unidad sea declarada DOA debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

La falla del producto debe ser comprobada por el centro de servicio autorizado por Motorola.
La unidad no debe haber sido vendida a un consumidor final y no debe tener tiempo al aire.
El equipo debe encontrarse en perfectas condiciones cosméticas, sin evidenciar uso (sin rayones, golpes, desgaste por uso).
El equipo debe contar con el kit de ventas completo incluyendo todos los accesorios originales que estén incluidos en el paquete de ventas.

Procedimiento para obtener la garantia:

Para obtener la garantía del fabricante:

Todos los Usuarios finales debe tramitar la garantía a través de la tienda donde se adquiere el producto.
El personal de la tienda (distribuidores) contacta al centro de servicio Cooper Global vía correo electrónico, quien se encarga de recoger la unidad.
Cooper Global procesa y retorna la unidad a su punto de origen.
Cuando la tienda recibe el producto de un distribuidor y/o usuario final debe notificar a Cooper Global vía correo electrónico para coordinar la recolección.

Neffos

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos NEFFOS.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Productos cuyo periodo de garantía haya finalizado.
Problemas causados por la instalación y/o reparación efectuada por personal no autorizado por TP-LINK.
Productos que presenten modificaciones no autorizadas por el fabricante.
Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares.
Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.
Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.
Situaciones ocasionadas por fuerza mayor o caso fortuito.
Las causadas como consecuencia de culpa exclusiva del consumidor o hecho de un tercero.
No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual de usuario del producto.
Problemas causados por operación o uso inadecuado (diferente al recomendado en el manual de usuario) o por condiciones ambientales deficientes.
Problemas causados por transporte inapropiado del equipo.
Todo producto en POSVENTA debe ser sometido a diagnóstico, inspección y evaluación técnica por TP-LINK y/o uno de sus CENTROS DE SERVICIOS AUTORIZADOS (CSA).

Procedimiento para obtener la garantia:

Todos los clientes pueden reportar cualquier anomalía en funcionamiento de sus productos a los centros de Servicio ubicado en: la Carrera 13a # 96-53 (Celular Sun) lunes a viernes 8:30am a 6:00pm Calle 13 # 12-30 (Centro comercial puerto bello local 19 de lunes a viernes de 8:30am a 6:00pm Lineas de Atención. 01 8000 113 646, (+57) 254 26 90 lunes a viernes 8:30am a 6:00pm. Los productos pueden ser recogidos por una transportadora (COORDINADORA – SERVIENTREGA) quienes tiene un tiempo estimado de recolección de dos (2) días a partir de la fecha que se programe. En caso de no aplicar a la por mala manipulación TP-LINK se comunicara informando cuál ha sido la falla y si desea realizar el cambio de la pieza también le informaran en costo que tendría el cambio y los datos donde debe hacer el pago. Las partes y/o repuestos habitualmente suelen tener disponibilidad en el mercado colombiano de 24 meses. Al ser diagnosticado el equipo en garantía se entregara una carta indicando el procedimiento realizado. La recolección y envío de los equipos no tienen ningún costo y estos se realizaran por medio de transportadoras (COORDINADORA – SERVIENTREGA).

Nokia

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos NOKIA, y 6 meses para sus accesorios.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a diagnóstico.
Daño que se prueba fue ocasionado durante el transporte de la maquina en territorio colombiano.

Procesos de garantia DOA:

Defective On Arrival (DOA): Se considera “DOA” cuando se detecta una falla funcional comprobada o deficiencia cosmética atribuible a la fabricación del producto en el momento que se recibe el producto en almacén y/o antes de vender el producto al usuario final.

No se considera DOA cuando: el equipo ha sido vendido al usuario final, el producto ha sido utilizado con una SIM por más de 4 horas, el producto tiene más de 1 año de fabricación, el empaque original no está completo o falta algún accesorio, si aplica alguna exclusión de garantía descrita en este documento o en la garantía limitada del producto.

Procedimiento para obtener la garantia:

Proceso DOA: El cliente (Distribuidor) debe notificar del DOA a HMD y regresar el equipo en los siguientes 8 días de haber efectuado el DOA a la dirección proporcionada por HMD informando la falla, el equipo debe retornar con el paquete de ventas original, completo y en buen estado. HMD realizara una validación administrativa y funcional en los siguientes 10 días hábiles de haber recibido el producto confirmando si el DOA procede o no. En caso de que el DOA sea procedente, se emitirá solución al Mayorista en los siguientes 30 días hábiles, el Mayorista será responsable de extender dicha nota de crédito al cliente (Distribuidor). En caso de que el DOA sea rechazado, el equipo será retornado al cliente (Distribuidor) informando la razón del rechazo y no se emitirá Solución alguna.

Defective after Purchase (DAP): Se considera “DAP” cuando se detecta una falla funcional comprobada o deficiencia cosmética atribuible a la fabricación del producto durante los siguientes 5 días calendario después de la compra. Para ser considerado DAP, el producto debe ser devuelto por el usuario final, incluyendo el paquete de ventas y la prueba de compra que muestre que el producto está dentro de los 5 días de compra.

No se considera DAP cuando: No se incluye la prueba de compra, el producto tiene más de 5 días de haber sido comprado, el producto tiene más de 1 año de fabricación, el empaque original no está completo o falta algún accesorio, si aplica alguna exclusión de garantía descrita en este documento o en la garantía limitada del producto.

Proceso DAP: El cliente (Usuario final o Distribuidor) deben notificar el DAP a HMD y regresar el equipo en los siguientes 8 días de haber efectuado el DAP, a la dirección proporcionada por HMD informando la falla e incluyendo una copia de la prueba de compra, el equipo debe retornar con el paquete de ventas original, completo y en buen estado. HMD realizara una validación administrativa y funcional en los siguientes 10 días hábiles de haber recibido el producto confirmando si el DAP procede o no En caso de que el DAP sea procedente, se dará solución al Mayorista en los siguientes 30 días calendario, el Mayorista será responsable de extender dicha solución al cliente (Distribuidor) y el Distribuidor será responsable de extender dicha solución al (Usuario final). En caso de que el DAP sea rechazado, el equipo será retornado al cliente (Usuario final o Distribuidor) y no se emitirá solución alguna.

Datos de centro de servicio HMD: Woden Colombia – Av Calle 13 # 56-35 Puente Aranda, Bogotá D.C. Asesor Woden – http://www.woden.com.co/ – +57 1 355 82 00

Turn Around Time (TAT): El tiempo de reparación limite es lo establecido por la ley de Colombia sin embargo como referencia estamos realizando todas las reparaciones en 5 días hábiles (más tiempo de transporte), esto no solo es una referencia y no genera compromiso alguno por parte de HMD.

Garantía de reparación: La calidad de reparación y garantía de la misma se apega a lo establecido en la ley 1480 de 2011 garantizando la calidad en segunda entrada relacionada a la misma falla ó por tercera entrada por distintas fallas en un periodo de 90 días.

Costos de reparación: Las reparaciones que están dentro de las condiciones de garantía no conllevan ningún costo para el usuario final (transporte, partes o mano de obra), sin embargo, en caso de detectar que el equipo enviado esta fuera de garantía por periodo de tiempo y por alguna de las excepciones mencionadas en la garantía limitada del producto, será responsabilidad del usuario final cubrir por completo los costos de reparación (transporte, partes y mano de obra, etc), el centro de servicio autorizado será el encargado de realizar la cotización correspondiente de la reparación.

Nokia 105

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos NOKIA 105, y 6 meses para sus accesorios.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a diagnóstico.
Daño que se prueba fue ocasionado durante el transporte de la maquina en territorio colombiano.

Procesos de garantia DOA:

Procedimiento para obtener la garantia:

Oraimo

Tiempo de garantía:

El fabricante ORAIMO otorga garantía limitada para sus productos o en su efecto otorga el tiempo de garantía estipulado en la factura de venta.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.

Procedimiento para obtener la garantia:

Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos a MPS MAYORISTA DE COLOMBIA tel.: 876 65 65 ext. 6572 (lunes a viernes de 8:00am a 2:00pm)

Samsung

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos SAMSUNG como, televisores, impresoras, tablets, celulares, aires acondicionados y monitores 1 a 3 años.

Para los Aires Acondicionados Samsung ofrece garantía de 5 años en el compresor y 1 año en otras partes o componentes de nuestros equipos RAC, CAC, FJM y DVM, a partir de la fecha de arranque de los equipos. De 10 años en el compresor y 1 año en otras partes o componentes de nuestros equipos solo en las siguientes referencias RAC Premium: AR**TVFZAWK/CB, AR**TVFCAWK/CB Y AR**TVCAAWK/CB.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a
Diagnostico.
El producto debe estar nuevo, sin signos de uso, con caja y accesorios originales y completos.
El distribuidor debe certificar la fecha de entrega y/o venta para validar el tiempo de garantía.
El diagnóstico debe ser emitido por un Centro de Servicio perteneciente a la red de Samsung Electronics Colombia S.A.

Procedimiento para obtener la garantia:

Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención 018000 112 112 o 600 12 72.

Sony

Tiempo de garantía:

Garantía productos 12 meses. Accesorios dentro de las cajas 3 meses.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a diagnostico.

Procedimiento para obtener la garantia:

Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención 018000 94 00 11, tel. 358 12 51.

Tecno

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) Garantía limitada para sus productos Tecno, Batería: 6 meses de garantia, Audífonos, Cargador y Cable de datos: 3 meses de garantia.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
Problemas causados por transporte inapropiado del equipo.
Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares.
Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.

Procedimiento para obtener la garantia:

Todos los distribuidor es pueden contactarse con nuestras líneas de atención, o pueden llevar su teléfono al servicio técnico autorizado con una copia de la factura, nosotros revisamos y reparamos el teléfono; te llamamos para que recibas tu teléfono en la oficina del servicio técnico o lo enviamos por medio de nuestro operador logístico al domicilio. Si te encuentras lejos de el servicio técnico autorizado, puedes enviar el teléfono a través de nuestro operador logístico Envía. Para solicitar la guía de envío o conocer el estado del teléfono, contáctanos en nuestras líneas de atención al cliente.

TP-Link

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga garantía para los productos TP-LINK, MERCUSYS incluyendo sus accesorios de acuerdo a cada referencia.

Tipo de garantía:

Tiempo de garantía para los productos por referencia:

Productos SOHO: 4 años
Productos Mercusys: 2 años (4 años a partir de 05/21)
Accesorios y hogar inteligente:1 año
Productos SMB de fibra y Pharos: 2 años
Media Converters/Tranceivers/CPE
Productos ISP (cliente final): 4 años
ONTs y Routers WISP
Productos ISP (cabecera): 2 años
OLTs y Tranceivers
Productos SMB: 4 años
Switch administrables
Switch PoE
Línea omada
Switch no administrable

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.

Procedimiento para obtener la garantia:

Para tramitar reclamaciones por garantía de productos TP-LINK se debe hacer lo siguiente: Reportar el producto a la Línea de atención 018000 11 36 46 el producto será verificado vía telefónica y le indicaran un número de caso, con este número Todos los clientes deben comunicarse con MPS MAYORISTA DE COLOMBIA tel.: 876 65 65 ext. 6572 (lunes a viernes de 8:00am a 2:00pm) para continuar con el trámite.

Tripp-lite

Tiempo de garantía:

La duración de la garantía del producto de TRIPP LITE varía dependiendo del país de compra del producto y el tipo de modelo adquirido o el tiempo estipulado en la factura de venta para los productos tripp lite.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
Daños por sobrecargas eléctricas.
Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las recomendadas por el código eléctrico nacional RETIE, o el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que le acompaña; por omisión o el no acatamiento de las recomendaciones de instalación; (instalación defectuosa); cortos circuitos ocasionados en instalaciones del cliente o en sus inmediaciones etc. problemas en las redes eléctricas y/o generadores de emergencia, falta de mantenimientos preventivos bajo recomendaciones de fábrica.
Para equipos de capacidad >= 6kva que no tengan en su instalación eléctrica, particularmente en el breaker de alimentación un dispositivo de protección contra sobretensiones tipo DPS o TVSS.
Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por el fabricante.
Cualquier daño (directo, indirecto, especial, accidental o resultante) en los equipos producido durante el despacho, transporte y manipulación para ubicación de equipos en el lugar de instalación final.
Traslados o reubicaciones de las maquinas sin el previo estudio y aseguramiento del cumplimiento de condiciones físicas eléctricas y ambientales de la nueva ubicación, que impidan el buen funcionamiento de la máquina; para ello se debe realizar un estudio de calidad de energía y de conveniencia para avalar dicho traslado; este estudio debe contemplar variables como ubicación geográfica, nivel de riesgo eléctrico ambiental (tormentas) etc.
Cuando las condiciones físicas eléctricas y ambientales hayan cambiado considerablemente con respecto a la instalación inicial, y los resultados o consecuencias de esos cambios sean catalogados como perjudiciales para los equipos, acorde con las recomendaciones de la fábrica.
Condiciones ambientales adversas; desastres naturales, Temblores, terremotos, inundaciones, o cualquier evento natural.
Actos Malintencionados de Terceros: robo parcial o total, vandalismo, asonadas, terrorismo o cualquier otro evento relacionado.
Cuando el equipo haya sido instalado sin culminar obras civiles, y se encuentren al interior de los equipos residuos de polvo de construcción como pintura, polvo de cemento, polvo excesivo, telarañas, insectos o cualquier contaminante que genere riesgo de obstrucción o mal funcionamiento de la adecuada ventilación natural y forzada de los Equipos.
Cuando la instalación o Start Up (En equipos trifásicos) no la haya realizado personal certificado de los asociados a Tripp Lite y el formato de arranque no sea registrado ante la fábrica en los tiempos determinados por casa matriz.

Procedimiento para obtener la garantia:

1 – Verificar las instrucciones de instalación y operación en manual de usuario para asegurarse que el problema no sea causado por una mala interpretación de las instrucciones.

2- Si el problema continúa, no contacte al distribuidor ni devuelva la UPS. En su lugar, llame a Tripp Lite al teléfono 893 76 33 y 893 34 28 para Bogotá, o a través de nuestra línea gratuita nacional 01 8000 122 333 o también se dispone del correo electrónico servicio- tripplite@compuspar.com.co allí se hará un pre-diagnóstico telefónico de la UPS y se tratará de resolver el problema a través del teléfono.

Si el problema requiere servicio entonces será necesario registrar un caso de garantía para lo cual debe suministrar los siguientes datos:

Numero serial del equipo. (18 caracteres alfanuméricos que los pueden encontrar en la etiqueta de la placa de identificación del producto, El número de serie no debe ser confundido con el nombre de identificación ni con el número de modelo del producto).
Modelo o Referencia del Producto.
Ciudad donde está instalado.
Dirección.
Persona de contacto en el lugar de donde se encuentra el equipo.
Teléfono fijo y/o celular del contacto de donde se encuentra el equipo.
Descripción de la falla.
Factura de compra legal, escaneada, legible y con el numero serial del equipo.
NOTA: Estos datos son indispensables para el trámite del servicio.

3 – El sistema emitirá un número de Servicio (Ticket) y con él se programarán las acciones respectivas, ya sea cambio Mano a mano, transporte del equipo a laboratorio o desplazamiento de un técnico; según autorización de la Fábrica.

4 – El tiempo de reparación en ningún caso será mayor de 30 días contados a partir de la fecha de recepción del Producto en el Centro Autorizado de Servicio.

5 – Si el equipo requiere ser transportado dentro del proceso de garantía, empaque la UPS en forma segura para evitar daños durante el despacho, No use camas de espuma de estireno para el embalaje; los gastos de transporte acarreados por el trámite de garantía están cubiertos por Tripp Lite en equipos menores a 10KVA.

6 – El cliente en el momento de enviar un equipo al laboratorio se debe asegurar que su embalaje sea el apropiado, de Tal forma que asegure la integridad del equipo, protegiéndolo contra golpes, rayones, peladuras o cualquier daño Físico que pueda llegar a sufrir durante el transporte hasta el laboratorio; es total responsabilidad del cliente asegurar Estas condiciones para que la transportadora eventualmente responda por cualquier irregularidad en los equipos Derivada de un mal transporte.

7 – Después de recibido un equipo el Cliente tiene un lapso de 24 horas para notificar cualquier anomalía en el empaque Para poder hacer las reclamaciones pertinentes. Cualquier mora económica del cliente para con Tripp Lite o el centro de servicio será motivo de evaluación para la Prestación de servicios de garantía.

8 – Tripp Lite se reserva el derecho de Negación de una garantía si mediante el diagnostico ya sea en laboratorio o en Sitio se determina algún motivo de excepciones o exclusiones de garantías en este documento.

Vertiv

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos VERTIV, incluyendo sus accesorios, Para los equipos modelo GXT la garantía será de dos (2) años.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
Información de los usuarios en los discos duros cuando ingresan a diagnóstico.
Daño que se prueba fue ocasionado durante el transporte de la maquina en territorio colombiano.

Procedimiento para obtener la garantía:

Todos los clientes pueden reportar cualquier anomalía en funcionamiento de sus productos a: Fijo: 018000 12 55 27 (PBX)- Servicio 7 días a la semana por 24 Horas diarias. E-mail: callcenter.colombia@vertivco.com – Servicio 7 días a la semana por 24 Horas diarias. Dirección: Autopista Medellín Kilometro 7 parque celta bodega 20 (Repremundo)

Al CRC se le debe suministrar como mínimo la siguiente información:

Marca del Equipo
Modelo/Referencia
Número de Serie
Capacidad
Descripción de la falla (Pre diagnóstico)
Dirección de devolución
Nombre de contacto
Teléfono del contacto
Información general

Xerox

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga doce meses (12) de garantía para los equipos Xerox, y para los COMSUMIBLES Xerox otorga una garantía de 90 días (3 meses).

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
La garantía no incluye componentes de desgaste o consumo, tales como foto-receptor, rodillos, fusor, cabeza de impresión, kits de mantenimiento, etcétera; los cuales deben ser siempre comprados por el cliente.
La garantía incluye soporte solamente para el equipo. Fallas relacionadas con software, sistema operativo, red o periféricos, no están incluidos dentro de la garantía.
Daños atribuidos a la mala manipulación del consumible y recargas no autorizadas.

Procedimiento para obtener la garantia:

Todos los clientes deben reportar cualquier falla de sus productos directamente con la línea de atención 01800 518 3786 Procedimiento para obtener la garantía consumibles Xerox

Todos los clientes deben reportar cualquier falla de los consumibles directamente con XEROX al call center 01800 518 3786 y/o a los centros de servicio autorizados, estos emitirán un reporte técnico y si el consumible aplica para cambio con el reporte se deben dirigir a MPS MAYORISTA DE COLOMBIA tel.: 876 65 65 ext. 6572 correo serviciogarantia@mps.com.co horario de atención local (lunes a viernes de 8:00am a 2:00pm). Tener en cuenta que la garantía de los consumibles es de 90 días ( 3 meses)

Xiamo

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos XIAOMI, los accesorios cuentan con (6) meses.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
El equipo no debe tener ninguna actualización o modificación del software original, a menos que sea una versión suministrada por el Centro de Servicio autorizado por XIAOMI.

Procedimiento para obtener la garantia:

Todos los clientes pueden reportar cualquier anomalía en funcionamiento de sus productos a la tienda en donde lo adquirió y/o al centro de Servicio ubicado en la transversal 60 # 128-12 Niza Cel. 321 356 1721, 318 7691899 Tel 4746306 o a los correos Viviana.gomez@gtm.com.co Servicio.xiaomi@gtm.com.co logistica@gtm.com.co se adjunto formato para recolección de los productos.

XPO

Tiempo de garantía:

El fabricante XPG otorga garantía en algunos de sus productos o en su efecto otorga el tiempo estipulado en la factura de venta para los productos XPG, este tiempo no incluye sus accesorios.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Daños por sobrecargas eléctricas.
Mal manejo y manipulación del producto.
Daños atribuidos a configuración de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.
Manipulación por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.
Daño que se prueba fue ocasionado durante el transporte del producto en territorio colombiano.
Daños físicos por mala manipulación los cuales pueden ser, fracturas, arañazos, residuos extraños, etiquetas alteradas, falsificaciones, quemados.

Procedimiento para obtener la garantia:

El distribuidor debe reportar la falla de sus productos a la línea de atención en MPS MAYORISTA DE COLOMBIA Tel: 8 76 66 06 – 876 65 65 ext. 6572, a los correos serviciogarantia@mps.com.co supergarantias@mps.com.co, atenderemos su reclamación por garantía, tener en cuenta que en ningún caso el producto aplicara DOA, para los productos ADATA se procederá a diagnosticar y de acuerdo al diagnostico dado se dará como solución devolución del mismo producto, cambio de producto por uno nuevo, o nota crédito en un tiempo no mayor a 30 días hábiles.

Zte

Tiempo de garantía:

El fabricante otorga un año (1) de garantía para los productos ZTE, incluyendo sus accesorios.

Tipo de garantía:

Exclusiones en la garantía:

Productos cuyo periodo de garantía haya finalizado.
Problemas causados por la instalación y/o reparación efectuada por personal no autorizado por ZTE
Productos que presenten modificaciones no autorizadas por el fabricante.
Problemas causados por operación o uso inadecuado (diferente al recomendado en el manual de usuario) o por condiciones ambientales deficientes.
Problemas causados por transporte inapropiado del equipo.
Problemas causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, arena, insectos, roedores o similares.
Problemas causados por fenómenos naturales como: terremotos, inundaciones, tormentas eléctricas, etc., por condiciones accidentales o provocadas como humedad, incendios, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, robo o similares.
Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.
Situaciones ocasionadas por fuerza mayor o caso fortuito.
Las causadas como consecuencia de culpa exclusiva del consumidor o hecho de un tercero.
No atender las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual de usuario del producto.

Proceso de garantia DOA:

DOA/DAP: Las unidades descritas como DOA/DAP son los equipos que tienen novedades en el funcionamiento en un plazo máximo de 48 horas posteriores al momento de la venta. Para que un equipo aplique como DOA/DAP es indispensable que se cumplan las siguientes condiciones:

La unidad debe contar con todo el paquete de venta (Caja en buen estado) y todos sus accesorios.
La unidad debe tener buen estado cosmético y no presentar ningún tipo de rayones, talladuras o roturas.
Cuando el producto haya sido usado con una tarjeta SIM incorrecta o adaptadores de SIM y resulten dañados los contactos metálicos de la ranura para la tarjeta.
Todo producto en POSVENTA debe ser sometido a diagnóstico, inspección y evaluación técnica por ZTE y/o uno de sus CENTROS DE SERVICIOS AUTORIZADOS (CSA).

Procedimiento para obtener la garantia:

Todos los clientes pueden reportar cualquier anomalía en funcionamiento de sus productos a la tienda en donde lo adquirió y/o al centro de Servicio ubicado en la transversal 60 # 128-12 Niza Cel. 321 356 1721, 318 7691899 Tel 4746306 o a los correos recepcion.zte@gtm.com.co jhon.rodriguez@gtm.com.co.

*Todas nuestras políticas de garantía están sujetas a las condiciones por parte de nuestras marcas y proveedores directamente por lo tanto podrían modificarse sin previo aviso.

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